Смартфоны 'Почему телефон не определяет номер при входящем звонке?

Почему телефон не определяет номер при входящем звонке?

3 комментов
10 мин. на чтение

С проблемой распознавания звонков сталкиваются владельцы девайсов разных производителей и мобильных платформ. Если у вас не определяются входящие номера, то есть вероятность, что придется испробовать несколько способов. Однако, все они достаточно просты, особенно для продвинутого пользователя. Все эти методы будут актуальны для абонентов разных операторов (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2).

Не-определяются-входящие-вызовы-на-телефоне

Не определяются входящие вызовы на телефоне

Почему не отображаются звонки

В большинстве случаев, у абонентов с такой проблемой, все звонящие номера определяются как «Неизвестные». Вопреки предположению многих, случается это не только по вине пользователя. Список возможных причин:

  • неверный формат номера;
  • проблемы с перепрошивкой или обновлением;
  • отсутствие услуги оператора — Определитель номера;
  • дублирующие номера.

Если причина установлена, то на восстановление уйдет минимум времени.

С чего начать

Для абонентов, недавно купивших номер и не только, рекомендуется начать с проверки списка услуг поставщика связи. «Определитель номера» у некоторых операторов – это отдельная услуга, есть вероятность, что ее забыли активировать. Загляните в личный кабинет на сайте или скачайте фирменное приложение, где изучите список доступных и отключенных услуг.

Услуга-определитель-номера-на-МТС

Услуга определитель номера на МТС

Определение номеров – бесплатная услуга для Билайна, МТС, Теле2, Мегафона. Обратите внимание! Участились случаи, когда операторы отключают все услуги, включая бесплатные, для абонентов, у которых баланс в минусе. Если сюда входит определение номера, то его тоже отключат, поэтому изучите этот момент.

Ответ-поддержки-Мегафона

Ответ поддержки Мегафона

Не стоит исключать вероятность розыгрыша. Вполне вероятно, что один из знакомых купил услугу скрытия номера, и несколько раз пытался дозвониться. Со стороны это может выглядеть, будто бы входящие номера не определяются, хотя на деле – это один человек.

В любом случае, позвонить оператору будет не лишним и позволит избежать траты времени. Сотрудник проверит ваши услуги и укажет — активен ли определитель номера.

Как убрать выскакивающую рекламу на телефоне?

Идем дальше – разбираемся с номерами

Есть вероятность, что звонки от контактов, начинающиеся с номера которых начинаются с кода 8 будут неизвестны или не определятся, как номера телефонной книги. Запишите номера в новом формате, начиная с кода +7. В некоторых случаях требуется соблюдение пробелов, но это довольно редкое явление.

Используя утилиты, сохраните список контактов с карты и телефона и объедините его, удаляя дубли – это может вызвать конфликт системы. Для сохранения используйте ПК, но лучше всего – облачные сервисы. После этого удалите номера телефонной книги на девайсе и симке, залейте их заново. Если проблем с интернетом нет, то можно использовать облако для хранения списка контактов в нем, не выгружая снова на телефон.

Постоянно звонят с номера 88005551534. Кому принадлежит номер?

Входящие номера не определяются из-за смартфона

Этого нельзя исключать с самого начала. Очередность рекомендуемых действий.

  1. Перезагрузить девайс.
  2. Если недавно проводились апдейты — откатить их, в противном случае проверить их наличие и установить.
  3. Вернуть устройство к заводским установкам. Соответствующий пункт присутствует в меню Настройки. Обратите внимание, что личная информация, пароли и прочие данные сотрутся – сохраните их.
  4. Не помог софт резет – делаем жесткий сброс через режим бутлодера. Нужно войти в режим Recovery, где сделать опцию: Wipe data/factory reset, Wipe cache partition, Dalvik cache.
  5. Если и это не помогло, то потребуется перепрошивка.

Обратите внимание! Есть вероятность, что установлена прошивка с ошибкой, неправильной локализацией или просто кастомная версия. Если глюк ROM-а проявляется в невозможности определить номер, то придется перепрошивать аппарат.

Поменять минуты на Гигабайты на Теле2 можно! Как это сделать, читайте в этой статье.

Наличие антиопределителя у звонящего

Антиопределитель номера


Функцию легко подключить у любого оператора.

Если неполадки наблюдаются только с одним номером, скорее всего, причина заключается в использовании антиопределителя. Это платная опция, которую предоставляют все операторы. Благодаря ей абонент получает возможность совершать звонки анонимно. Суточная плата за пользование услугой в среднем составляет 3-5 руб. Чаще всего данную опцию подключают владельцы частных номеров, а не крупные компании. Иногда ею пользуются мошенники.

Технические неполадки со стороны оператора

Иногда неполадки с сим-картой и определителем номера связаны с техническими работами со стороны оператора. В этом случае наблюдается не только отсутствие информации о звонящем, но и перебои со связью, невозможность отправлять сообщения и т. д. Чтобы исключить эту причину, свяжитесь со службой поддержки оператора связи и узнайте, не проводятся ли сейчас технические работы.

Недостаточно оперативной памяти

Память


Если телефон позволяет, можно память увеличить, заменив карту памяти на более емкую.

Нехватка оперативной памяти редко становится причиной отсутствия номера звонящего, поскольку современные смартфоны оснащены емкими модулями памяти. Однако изредка такая проблема наблюдается с устаревшими или бюджетными моделями. Когда телефону не хватает памяти, он не успевает обрабатывать информацию. Это приводит к ее некорректному отображению, в т. ч. отсутствию номера звонящего. Чтобы исправить это, закройте лишние приложения, удалите файлы, очистите кэш.

Неверная страна в настройках

Телефон может не определять российские номера, если неправильно указаны страна и регион в настройках. Чтобы проверить, не стало ли это причиной, зайдите в расширенные опции. Выберите разделы «Дата и время», «Регион» и «Язык и ввод», поочередно измените в них страну на нужную.

Дублирующие номера

Дублирование контактов


Дублирование возможно при переносе информации на новый телефон, изменении места хранения контактов. 

Изредка невозможность отображения номера связана с импортом контактов и появлением дубликатов. Такое может произойти, например, когда вы синхронизируете записи из памяти телефона со своим списком друзей во «ВКонтакте». В результате появляются повторяющиеся контакты. Некоторые модели начинают сбоить из-за этого, перестают корректно определять номер. Чтобы устранить неполадку, достаточно удалить дубликаты.

Сбой при импорте контактов

Если ваша записная книга на телефоне синхронизирована с каким-либо онлайн-сервисом, после замены смартфона вы можете перенести контакты на новый гаджет. Другой вариант — сохранение номеров на сим-карте. Однако эти методы иногда приводят к тому, что телефон не отображает информации о некоторых входящих вызовах. Единственный вариант решения проблемы — очистка контактов с их последующим ручным внесением.

Отсутствие средств на счете

Если телефон перестал определять номера, проверьте баланс. При нулевом или отрицательном счете операторы отключают часть функций, оставляют минимум. Часто абоненту остаются доступны только входящие вызовы. Для устранения неполадок в этом случае достаточно внести платеж через терминал оплаты, картой, через онлайн-кошелек или с другого номера.

Личный кабинет


В личном кабинете есть также все опции для восстановления связи, доступно на ПК и в приложении.

Некоторые операторы предоставляют возможность одолжить немного денег, если нет возможности быстро пополнить баланс. Функцию можно подключить через сайт или USSD-команду. Например, чтобы подключить обещанный платеж на МТС, наберите *111*123#.

Заражение вредоносным ПО

Заражение вредоносным ПО — распространенная причина, по которой Android не видит номера при входящих звонках. С операционной системой iOS такая проблема встречается крайне редко, поскольку она хорошо защищена от внешних вторжений.

На заражение вирусами указывают следующие признаки:

  1. Смартфон медленно работает, долго загружается. Прежде он быстро открывал приложения, но теперь даже переход в контакты занимает минимум несколько секунд. Закрытие фоновых программ и очищение памяти не помогают.
  2. Батарея быстро садится. Иногда такое происходит со старыми телефонами, однако емкость их аккумуляторов снижается постепенно. Если проблема возникла резко, стоит проверить гаджет антивирусом.
  3. Деньги быстро тратятся со счета. Если вы лишь вчера пополнили баланс, а уже сегодня он ушел в минус, закажите на сайте оператора детализацию. Возможно, вы обнаружите много платных подписок и исходящих SMS. Таким образом вирусы обогащают своих авторов.
  4. Обновления и запуск приложений прерывается, телефон выдает ошибку. Это косвенный признак. Подобное наблюдается также при внутренних сбоях, однако нередко неполадки связаны с деятельностью вирусов.
  5. Вместо одного браузера запускается другой. Вредоносное ПО может переадресовывать вас на другой обозреватель, чтобы автор вируса смог собрать ваши личные данные. Программа передает пароли, номера карт и т. д.
  6. Появление пропущенных вызовов. Стоит обратить на это внимание, если вы не слышали звонков при включенном звуке, а в журнале указано, что абонент долго ждал ответа. Другой признак — наличие в списке исходящих вызовов, которых вы не совершали.
  7. Невозможность запуска антивируса. Приложение не работает или резко выключается. Оно может обнаруживать угрозы, но не удалять их.

Если вы заподозрили наличие вредоносного ПО на телефоне, скачайте антивирус. К списку популярных приложений для защиты относят Avast Mobile Security, AVG AntiVirus FREE, Bitdefender, McAfee и т. д. Антивирусы скачивайте только в официальном магазине приложений. В противном случае существует вероятность загрузки нового вредоносного ПО.

Антивирусы


Программы обнаружат и заблокируют угрозу в режиме реального времени.

Для предотвращения заражения не скачивайте программы с непроверенных источников. Лучше использовать только те приложения, которые предоставляет магазин для вашей модели. Избегайте программ, которые просят разрешение на отправку SMS и совершение звонков.

Дополнительные способы решения проблемы

Отсутствие определителя номера может быть связано с неактивированной услугой на SIM-карте. Реже причина кроется в некорректной настройке опции звонков. Если ни один из указанных способов не помог, можно скачать альтернативный софт для совершения вызовов. Например, True Phone.

Настройка опции звонков

Зайдите в раздел настроек. Выберите «Контакты», затем раздел «Функции» и «Параметры». Нажмите на опцию «Показать контакты». Поставьте галочку напротив пункта «Память телефона». Для разных моделей смартфонов путь к опции может отличаться. Также желательно заменить начало номеров в контактной книге с 8 на +7.

Проверка SIM-карты

Проверку следует провести и в случае, если вы только что купили сим-карту. На ней может быть не активирована услуга отображения номеров. Зайдите на сайт оператора, в его приложение или обратитесь в службу технической поддержки, спросите, подключен ли определитель номера. Абоненты МТС могут, например, подключить одноименную услугу через программу «Мой МТС» в разделе «Ваш тариф и опции».

Отдельно для разных моделей

На некоторых моделях проблемы с определением номеров наблюдаются чаще, чем на других. В первую очередь это касается iPhone и Xiaomi.

Для iPhone

Отсутствие информации о звонящем свидетельствует о неправильной активации устройства. Если подключение к сети было совершено через Gevey Sim, нужно проверить страну в настройках. Выберите Россию или другое европейское государство. Иногда помогают обратные действия. Например, выбор Китая вместо России.

Для Xiaomi

Если другие способы не помогли, владельцам Xiaomi придется искать причину в программной оболочке смартфона. Особенно часто такое происходит с перепрошитыми телефонами. В этом случае сбои могут быть связаны с обновлениями. Чтобы отключить их, зайдите в раздел настроек, выберите строку «Об устройстве» и нажмите на пункт «Версия MIUI» примерно 10-15 раз подряд. Откроются параметры разработчика. Вернитесь в опции и откройте дополнительный раздел. Отключите обновления системы.

Дополнительно рекомендуется проверить версию устройства. С официальной проблемы с определением номеров возникать не должны. На гаджетах с ROM-версией исправить ошибку можно только путем перепрошивки.

Еще советы

  • Для Андроид и iOS на некоторое время могут помочь всевозможные звонилки, которых в маркетах предостаточно. Например, True Phone, PixelPhone или exDialer.
  • Многие производители выпускают собственные оболочки. Отключите ее оптимизацию. Сделать это можно в меню Разработчика — отключите этот режим. Такой момент характерен для Xiaomi с его собственным MIUI.
  • Сделайте стирание данных (кэш-память) в приложении «Телефон» и con.android.phone. Делайте это через «Настройки» — «Приложения».

Подведем итоги

Способов исправить ситуацию много, но все зависит от оператора, модели девайса, установленной прошивки, оболочки и прочих факторов. Если предложенные способы не помогли, что бывает в единичных случаях, и не определяются входящие номера полностью (пишет Неизвестно) или частично (не ассоциирует звонящего с контактом телефонной книги) – остается только отнести гаджет в сервисный центр. Не забудьте предварительно обратиться в супорт оператора и производителя.

Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (3)
  1. Алиса

    Спасибо , Обычно когда мне звонит неизвестный номер, я не беру, потом в интернете гуглю этот номер, и если я вижу что это спам, то сразу блокирую.. Каждый день звонят с какой то рекламой, это уже невозможно терпеть, если бы у меня была такая услуга в телефоне, как определение номера.

  2. Алина

    Спасибо за полезную статью!
    Обычно когда мне звонит неизвестный номер, я не беру, потом в интернете гуглю этот номер, и если я вижу что это спам, то сразу блокирую..
    Каждый день звонят с какой то рекламой, это уже невозможно терпеть, если бы у меня была такая услуга в телефоне, как определение номера, мне кажется я бы любую цену за эту услугу заплатила))

  3. Дмитрий

    СПАСИБО за статью,мне помогло,так как баланс мой был в минус 9 руб,поэтому бесплатная услуга определения номеров была автоматически отключена,TELE2,как ток я пополнил счет,все сразу восстановилось.

Добавить комментарий
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Adblock
detector