Почта 'Мнения клиентов о работе Почты России

Мнения клиентов о работе Почты России

4 комментов
6 мин. на чтение

В адрес Почты России отзывы направляются ежедневно. Часть клиентов остается довольна качеством оказываемых услуг и благодарит сотрудников того или иного отделения, другие не удовлетворены работой компании.

Почта России

Своевременное обслуживание посетителей.

Отзывы клиентов Почты России

В отзывах клиенты почтовой службы описывают свой положительный или неудачный опыт и просят совета, как поступить в сложившейся ситуации.

Положительные

Юлия, 33 года, Норильск: «Спасибо большое за отличное отношение и ответственный подход к своей работе. Удачи вам и процветания!»

Владимир, 29 лет, Кострома: «Быстрое обслуживание, всегда помогут, вежливые сотрудники, хорошее впечатление, спасибо за помощь в отправке посылки. Доволен и советую всем обратить внимание».

Зинаида, 52 года, Нижневартовск: «На почту хожу нечасто, но всегда девочки доброжелательны, помогут, проконсультируют, хочется поблагодарить персонал, спасибо».

Наталья, 41 год, Владимир: «Хочу поделиться впечатлением об отправлении посылок почтой России. За последние 3 месяца отправляла дважды посылки из Владимира в Саратов и была приятно удивлена скоростью получения и возможностью отслеживания местонахождения отправления».

Ирина, 47 лет, Тюмень: «Отличное обслуживание и вежливые работники. Посылку привезли в целости и сохранности».

Отрицательные

Геннадий, 38 лет, Москва: «Ужасная заведующая отделения, на мои вопросы ни одного ответа, извещение о посылке на телефон нет, SMS — тоже, заказы мои ушли обратно, потерял деньги и время».

Антон, 50 лет, Уфа: «Отвратительно доставляют, стоит в сортировках по трое суток, 170 км преодолеть не может по несколько дней. Был лучшего мнения о компании. Теперь буду сто раз думать, прежде чем пользоваться ее услугами».

Василина, 39 лет, Дмитров: «Три просроченных извещения, терпение на пределе…»

Маргарита, 53 года, Ейск: «Вечно неработающий компьютер, персонал на вопросы отвечает на повышенных тонах».

Светлана, 45 лет, Волгоград: «Уже 2 недели не могу получить денежный перевод. Объясняют тем, что в отделении нет нужной суммы. При этом отсутствуют контакты отделения.

Невозможно просто позвонить и узнать, есть ли необходимая сумма или нет. Остается только посещение. Но невозможно же посещать отделение каждый день! Полное безобразие! Отвратительное отношение сотрудников к посетителям».

Поводы для жалоб

Клиенты Почты России выражают свое недовольство по разным причинам.

Наиболее распространенные среди них:

  • длинные очереди в отделениях;
  • увеличенное время ожидания отправляемой или получаемой посылки;
  • повреждение пересланного объекта;
  • нетактичное общение сотрудников отделений с клиентами;
  • некорректное время работы отделений;
  • необоснованный отказ в оформлении услуги.

Варианты оформления

Оформить жалобу можно как дистанционно — в режиме онлайн на сайте, так и непосредственно в отделении, где оказывалась услуга.

В электронном виде

Последнее время все больше людей прибегает к электронному оформлению жалоб и претензий. Клиент Почты России может не выходя из дома выразить недовольство, воспользовавшись стационарным компьютером или мобильным устройством.

При подаче заявления компания рекомендуется лаконично рассказать о проблеме и представить доказательства (информация об отделении и сотрудниках, а также по возможности фотоматериалы).

Письменно

В каждом отделении на почте можно попросить бланк претензионного заявления и заполнить его в соответствии с регламентом. Чаще всего оно оформляется в произвольной форме. Однако при необходимости можно воспользоваться готовым бланком.

Жалоба

Образец жалобы.

Способы подачи претензии

Существует несколько способов подать претензию на работу Почты России. Для удобства обращение можно направить удаленно, или на месте — в отделении.

На официальном сайте

Чтобы выразить недовольство качеством оказанных услуг, можно зайти на официальный сайт компании pochta.ru, авторизоваться или зарегистрироваться как новый пользователь, далее перейти в раздел «Электронные обращения», выбрать категорию «Претензия по услугам» и затем заполнить анкету. В ней указывают Ф. И. О., адрес электронной почты, тему обращения и описывают проблему.

Рекомендуется оформлять жалобу лаконично, но предоставлять все возможные сведения — от точного адреса отделения до Ф. И. О. работников, вызвавших недовольство. В анкете важно объяснить, на каких основаниях подается претензия и какие требования выдвигаются.

По телефону

Бесплатная горячая линия Почты России работает круглосуточно. Связаться с оператором можно по номеру 8 800 200-58-88. Разговор будет записан.

Начальнику отделения

Клиенты могут попасть на прием к начальнику отделения и уже в личной беседе рассказать о возникшей проблеме. Важно подчеркнуть, что обращение посетителя должны изучить в кратчайшие сроки и принять соответствующие меры. К сотруднику, на которого поступила жалоба, будут применены санкции (например, строгий выговор или штраф с вычетом из заработной платы).

Претензия

Пример написания претензии.

В бюро жалоб

По вопросам качества обслуживания и оказываемых услуг можно обратиться в бюро жалоб.

Заявления рассматриваются вплоть до 90 дней.

Поэтому основную претензию рекомендуют направлять в центральный офис компании по адресу: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, дом 37.

Роспотребнадзор

Чтобы подать жалобу в вышестоящую инстанцию, необходимо действовать следующим образом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru;
  • в правом верхнем углу выбрать раздел «Для граждан»;
  • открыть категорию «Обращения граждан»;
  • выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа (с основанием проведения внеплановой проверки или без нее);
  • заполнить обращение (размер жалобы ограничен в объеме — 4000 знаков, а прикрепленные документы и материалы не могут весить больше 15 Мб).

Если обращение не соответствует параметрам, его лучше направить почтой в адрес территориального органа Роспотребнадзора.

Роскомнадзор

Чтобы подать жалобу в данную федеральную службу, следует придерживаться такого плана:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора rkn.gov.ru;
  • в правом верхнем углу выбрать раздел «Государственные услуги»;
  • выбрать пункт «Подать жалобу», который перенаправит на сайт Госуслуг;
  • после автоматического попадания на сайт Госуслуг необходимо авторизоваться и заполнить обращение.
Госуслуги

Подача жалобы в Роскомнадзор.

В прокуратуру

Если у клиентов есть нерешенные вопросы по работе отделения, они вправе написать заявление в прокуратуру.

Его можно составить двумя способами:

  • лично посетить региональное отделение в часы приема граждан и все оформить на месте;
  • направить жалобу по почте по месту нахождения прокуратуры.

Срок рассмотрения обращения зависит от необходимости в проведении проверок и предоставлении дополнительных документов и варьируется от 2 недель до месяца.

Минкомсвязь

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ является высшей инстанцией, поэтому следует тщательно подготовить документы и корректно сформулировать жалобу по тому или иному запросу.

Обращение можно написать следующим образом:

  • посетить официальный сайт Министерства digital.gov.ru;
  • в правом верхнем углу выбрать категорию «Обращения граждан»;
  • внимательно изучить форму заполнения обращения и составить его (в письме допускается использовать не более 5 000 знаков и закреплять документы и файлы, объем которых не превышает 5 Мб).
Минкомсвязь

Обращение в Минкомсвязь.

Инструкция по предъявлению жалобы

Чтобы жалоба имела под собой основания, необходимо следовать нескольким правилам:

  • перед отправлением обращения структурировать выражаемую претензию;
  • предоставить точные сведения об отделении (адрес), работниках (Ф. И. О.), чья профессиональная некомпетентность послужила причиной обращения;
  • предоставить документы, фотоматериалы, если таковые имеются;
  • жалоба должна соответствовать критериям, которые выставляет та или иная инстанция (количество знаков в электронном обращении, объем закрепляемых файлов и документов и т.д.);
  • претензии, в содержании которых будет замечена нецензурная или экспрессивная лексика, будут отклонены.

Обратная связь: ответ на претензию

В зависимости от инстанции, в которую направляется жалоба, ответ на претензию будет предоставлен в течение месяца. Следует учитывать время работы, праздничные и выходные дни.

Чаще всего недовольные клиенты получают извещение о принятом решении по вопросу по почте или через «Личный кабинет» (например, на сайте Госуслуг).

Обратившись в один из филиалов Почты России, клиенты могут получить исчерпывающие ответы на свои вопросы в беседе с начальником отделения. Однако в случае, когда никакие меры не предприняты, стоит обращаться в вышестоящие уполномоченные органы.

Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (4)
  1. Андрей

    Здравствуйте. RU922120185HK выпущено таможней «Шарапово» 9 декабря 2020г. и 13 дней не известно где?

    • Bravers

      проверяли по трек номеру на нашем сайте в конце статьи?

  2. Марина

    Как ни странно, мы тоже пользуемся услугами нашей почты, и могу сказать, что ее работой вполне довольны. Доставляют быстро, и даже уведомления приходят. Груз всегда цел.

  3. Аима

    Отличный сервис и замечательное обслуживание. Ни к чему придраться. Отправляю частенько посылки в другой город. Очень быстро доставляют по адресу. В целости и сохранности. Работники вежливые и доступно всё непонятное объясняют. Спасибо за качественное обслуживание и хорошее отношение к населению, которые нуждаются время от времени в ваших услугах.

Добавить комментарий
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Adblock
detector