Почта 'Как вызвать курьера «Почты России»

Как вызвать курьера «Почты России»

0 комментов
9 мин. на чтение

Посылки и письма, пересылаемые с помощью Express Mail Service, доставляет курьер: «Почта России» недавно начала использовать эту службу и для обычных отправлений, но пока услуга доступна только в крупных городах. Доставка до двери включена в тарифы EMS. Служба имеет и другие преимущества: грузы и письменная корреспонденция транспортируются быстрее, отслеживаются, отправитель может воспользоваться бесплатными упаковочными материалами и заказывать дополнительные услуги.

Курьер Почта России

Доставка Почты России доступна только в крупных городах.

Курьерская служба EMS

ЕМС — служба прямой экспресс-доставки, учрежденная Всемирным почтовым союзом и работающая через отделения российского национального оператора.

Сервис принимает к пересылке разные виды почтовых отправлений, доставляет до двери, гарантирует соблюдение контрольных сроков, сохранность писем и посылок.

Какие виды отправлений можно получить через EMS

EMS принимает к пересылке любую бумажную корреспонденцию и грузы, которые:

  • упакованы надлежащим образом (товарные вложения не перемещаются внутри коробки, снаружи нет скотча, следов повторного использования тары);
  • не превышают допустимые размеры (для ЕМС-отправлений — до 150 см по одной стороне);
  • не содержат запрещенных предметов (вопросы у службы безопасности и таможни могут вызвать даже бытовые вещи, например аэрозоли или отбеливатели).

Российские и международные

Частные корреспонденцию и посылки по РФ и за рубеж с помощью EMS отправлять надежнее, чем стандартной почтой. Каждое отправление идет с трек-номером, доставляется быстро. Expres Mail Service — это удобно, потому что есть курьерская служба, можно договориться о времени доставки.

Виды отправлений

Посылки с помощью EMS отправлять надежнее.

Доставка из онлайн-магазинов

Российские и заграничные интернет-магазины отправляют заказы с помощью ЕМС, т.к. это быстро и удобно.

На протяжении всего пути посылка будет отслеживаться, покупку принесут адресату на дом.

Условия отправки через EMS

Express Mail Service входит в структуру «Почты России», поэтому в работе служб мало отличий. Процедуры, бланки и ограничения похожие.

Действующие ограничения

ЕМС доставляет коробки с максимальной длиной по любой стороне до 150 см. При этом сумма длины и периметра наибольшей стороны не должны превышать 300 см. Вес ограничен 31,5 кг (для внутренних отправлений).

Максимальная масса международной EMS-посылки зависит от страны, куда направляется груз:

  • в Австралию, Испанию, Польшу, Аргентину, Великобританию, Казахстан, Украину, Израиль — до 20 кг;
  • на Кубу, Каймановы острова — до 10 кг;
  • в иные государства — до 30 кг.

Что делать, если неизвестно точное местопребывание получателя

Если получатель пребывает в месте назначения временно, не имеет своего абонентского ящика или адреса, можно отослать груз или письмо с пометкой «До востребования». Такие отправления ожидают в отделении, вручаются адресату по запросу при предъявлении удостоверяющего личность документа. EMS-посылки хранятся на почте 15 дней, письменная корреспонденция — 30.

Действующие ограничения

ЕМС доставляет посылки с длиной до 150 см.

Чтобы отправить груз «До востребования», необходимо указать в поле для адреса Ф.И.О. получателя, страну и населенный пункт назначения, индекс почтового отделения. На внутренних отправлениях дополнительно должна быть пометка «До востребования», на международных — Pоste Restante.

Рабочий график

Доставка ЕМС-отправлений осуществляется в течение 2 дней с даты оформления заявки. Курьеры посещают адресатов с 8:00 до 20:00 по будним и выходным дням.

Можно заранее согласовать время визита по телефону, через сайт или мобильное приложение почты.

Возможна ли доставка обычных отправлений до двери

На дом могут принести почтовые отправления, которые весят до 31 кг. Есть дополнительные условия: бумажная корреспонденция или груз должны отслеживаться, иметь трек-номер, быть оплачены.

Доставка обычных отправлений

Почтовые отправления должны весить до 31 кг.

Мелкие пакеты, для которых в системе указано «Отправитель выбрал доставку без отслеживания», оставляют в почтовом ящике. Для тяжелых и габаритных отправлений нужно заполнять форму на сайте почты.

Мелкие пакеты и небольшие грузы приносит почтальон по рабочим дням в промежутке с 8:00 до 20:00. Выбрать удобное время нельзя.

Если получателя не будет дома, то почтальон оставит бумажное извещение, забирать посылку придется в отделении.

Стоимость курьерской доставки

«Почта России» начала развивать курьерскую службу. В конце марта 2020 г. в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации по коронавирусу в России компания объявила о запуске пробной услуги — курьерской доставке обычных отправлений (не только EMS).

Новая возможность сначала появилась только в Москве, но сейчас география действия опции расширилась. Заполнить заявку и получить свою посылку или письмо на дому могут жители большинства населенных пунктов с численностью более 500 тыс. человек.

Для EMS

Стоимость курьерской доставки ЕМС-отправлений на дом клиенту включена в цену пересылки. Изменение адреса в пределах одного населенного пункта бесплатное, но добавит 2 суток к срокам.

Стоимость

Стоимость доставки на дом включена в цену посылки.

Для стандартных писем и посылок

Тариф для бумажной корреспонденции, бандеролей, посылок и мелких пакетов — 100 руб. с НДС. Цены были временно снижены в марте 2020 г. в рамках профилактики новой коронавирусной инфекции. До этого курьерская доставка стоила 199 руб. за одно отправление.

Дополнительные опции при отправке

Для писем, бандеролей и коробок с товарными вложениями можно заказать дополнительные услуги. Среди них:

  1. Заказная бумажная корреспонденция. При выборе опции отправитель получит трек-номер для отслеживания письма. Отправление будет вручено адресату под расписку.
  2. Уведомление о вручении. Отправитель получит подписанную получателем бумагу.
  3. Отправление с объявленной ценностью. Бумажная корреспонденция или груз будут застрахованы. Если вложения окажутся повреждены в процессе транспортировки, обнаружится недостача содержимого, отправитель получит полную или частичную компенсацию.
  4. Опись вложения. Сотрудник почты подтвердит содержимое посылки и дату отправки. Получатель сможет вскрыть коробку в отделении и проверить наличие всех вложений. Опцию можно выбрать только для ценных отправлений.
  5. Наложенный платеж. Чтобы получить груз или корреспонденцию, адресат вносит необходимую сумму.
  6. Отметка «Осторожно» (только для посылок). Для отправки хрупких и ценных вещей.
Опись вложения

Вы можете заказать опись вложения.

О желании заказать дополнительную услугу необходимо сообщить курьеру или оператору отделения.

Влияние на стоимость услуги

Дополнительные опции увеличивают стоимость пересылки. Например, отправка простого письма весом до 20 г стоит до 25,96 руб. с НДС (согласно тарифам почты), заказного — 54,28 руб., с объявленной ценностью весом до 20 г — 123,9 руб. Отметка «Осторожно» добавляет 30%, а цена уведомления о вручении — 30 руб. с НДС.

Тарификацию дополнительных опций в отношении отдельного груза или корреспонденции можно уточнить на сайте почты или в отделениях. Отправитель имеет право воспользоваться марками в качестве платежного средства. Это позволит сэкономить, т.к. в этом случае НДС не взимается.

Как вызвать почтового курьера

Вызвать курьера, чтобы отправить или получить посылку на дому, можно несколькими способами. Клиенты почты пользуются сайтом, мобильным приложением или заказывают услугу по телефону.

Звонок по телефону

Чтобы запланировать доставку на дом, нужно набрать комбинацию *414# и следовать инструкциям автоответчика. Потребуется подтвердить заявку и указать адрес. Для отправки груза или почтовой корреспонденции курьером вызов можно оформить по номерам горячей линии 8 (800) 200-50-55 или 8 (800) 100-00-00.

Звонок по телефону

Чтобы запланировать доставку, нужно позвонить по телефону.

Оформление через сайт

Чтобы вызвать курьера, нужно заполнить короткую форму на официальном сайте «Почты России» — pochta.ru/courier. Необходимо указать цель обращения (отправка или получение посылки), указать адрес и желаемое время визита курьера, Ф.И.О. и контактный телефон. В отдельном окне можно оставить комментарий, например код домофона для открытия двери подъезда. Как только пользователь кликнет по «Вызвать курьера», автоматически подтверждается согласие на обработку «Почтой России» его персональных данных.

С помощью мобильного приложения почты

Приложение доступно каждому пользователю, у которого есть смартфон на ОС Android или iOS. После того как придет уведомление, что отправление поступило в отделение, выбирают «Доставить курьером» и вводят адрес. Для отправки посылки посредством Express Mail Service необходимо перейти к пункту «Вызвать курьера» в основном меню.

Как происходит получение с помощью курьерской службы

Курьер приносит отправления на дом. Получателю достаточно предоставить документ, удостоверяющий личность, и подписать извещение. Если груз или корреспонденция с наложенным платежом, необходимо заплатить указанную сумму. Коробку с описью вложения курьер обязан открыть в присутствии адресата.

Получение

Получение посылки с помощью курьерской службы происходит на дому.

Получатель груза может отказаться от вскрытия, но в таком случае нельзя будет предъявить претензии в случае недостачи или замены содержимого.

Отслеживание отправлений EMS

Все EMS-письма и посылки регистрируемые, т.е. имеют трек-номер для отслеживания. Идентификатор указан на чеке, для покупок из интернет-магазинов — на странице заказа. Для внутренних отправлений код состоит из 14 цифр, для международных — из 13 символов, начинается с латинской буквы E.

Номера некоторых мелких пакетов могут начинаться с букв ZA, ZJ. Такие идентификаторы присваиваются товарам с AliExpress или Joom. Возможности отслеживания для них ограничены, статусов всего 3: принято, прибыло в место вручения, получено. Несмотря на частичное отслеживание, адресат может удостовериться, что товар был отправлен продавцом и прибыл в место назначения.

Чтобы узнать, где находится груз, нужно ввести трек-номер на странице отслеживания сайта почты — pochta.ru/tracking. Можно воспользоваться сторонним сервисом. Если найти по номеру не получается, стоит попробовать отследить международную посылку на сайте почты страны отправителя. Также возможно, что с момента отправки прошло слишком мало времени и информация еще не успела обновиться.

Длительность доставки в среднем

«Почта России» доставляет грузы и бумажную корреспонденцию в пределах РФ за 7-14 дней, международные отправления могут идти в течение 14-28 дней и более. EMS-посылки находят адресата быстрее. Например, пересылка из Москвы в Санкт-Петербург займет 1-2 дня, в Якутск или Петропавловск-Камчатский — до 12 дней. Международные грузы доходят за 2-3 недели.

Длительность доставки

Почта России доставляет грузы за 14 дней.

Более точно сориентироваться помогут контрольные сроки, указанные на сайте почты, — pochta.ru/support/post-rules/delivery-terms. При превышении указанной длительности транспортировки груза или корреспонденции можно написать заявление на возмещение ущерба. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель (например интернет-магазин).

Если отправление уже в отделении, то будет доставлено на дом получателю в течение 2 рабочих дней. Для обычных посылок и писем срок отсчитывается с даты оформления заявки на курьерскую доставку. Если получатель меняет адрес в пределах одного населенного пункта, срок увеличивается еще на 2 дня.

Отмена курьерской доставки

Для отмены или переноса вызова курьера нужно позвонить в службу EMS по номеру 8 (800) 200-50-55 или выбрать соответствующую опцию в «Личном кабинете» на сайте «Почты России».

Опция «Легкий возврат»

Услуга «Легкий возврат» упрощает онлайн-шопинг. Клиенты интернет-магазинов имеют право бесплатно вернуть неподошедший товар. Информирование о такой возможности и сроках возврата возложено на продавца. Товар к отправке принимают во всех почтовых отделениях.

Дополнительные сведения

При использовании опции «Легкий возврат» для покупок, совершенных в китайских интернет-магазинах, есть несколько особенностей. Не все сотрудники отделений проинформированы о том, как правильно заполнять адресный ярлык для таких отправлений. Например, по бесплатному возврату почта сотрудничает только с ЗАО «СДТ», что и требуется указывать как наименование получателя. При оформлении возврата клиент должен ориентироваться на последние инструкции интернет-магазина.

Куда обращаться, если услуга не была оказана

Если курьер не доставил посылку, сославшись на то, что получателя не было дома и дозвониться по телефону не удалось, можно оставить жалобу по номеру горячей линии или на сайте почты. Если ситуация повторяется неоднократно, стоит обращаться в Роспотребнадзор, приложив доказательства, например записи камер видеонаблюдения в подъезде.

Оцените статью
Понравилась статья?
Комментарии (0)
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит
Добавить комментарий
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Adblock
detector