Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки — что делать

Количество современных платежных систем растет из года в год. По мере увеличения их популярности, разработчики стараются внедрить новые опции и максимально оптимизировать их работу. В связи с этим, часто возникают неполадки в работе кошельков. Например, при работе Яндекс Деньги или Яндекс Касса возникает сбой «Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки».

Причины технической ошибки

Сбой возникает при попытке оплатить товар или услугу. Примечательно, что в таком виде сбой появляется и в других сервисах, например Webmoney. По сути, существует несколько причин ошибки:

  1. Неверно вбитые данные для оплаты. Еще раз проверьте правильность заполняемых форм (номер кошелька и других запрашиваемых реквизитов). Попробуйте обновить страницу через CTRL+F5, либо смените веб версию на мобильное приложение и пробуйте.
  2. Временные технические работы серверов Деньги и Касса. Эта причина встречается очень редко и напрямую зависит от разработчиков.
  3. Проблема со стороны самого ресурса, принимающего оплату. Этот вариант встречается чаще, особенно в небольших онлайн-магазинах с подключенным модулем Касса от Yandex. Но бывает и так, что ошибка появляться при работе с большими магазинами (Steam, Origin, Bitrix, Алиэкспресс и другие).
Техническая-ошибка-при-оплате-через-Яндекс-Деньги
Техническая ошибка при оплате через Яндекс Деньги

Что нужно делать?

Если в первом случае у вас все проверено и данные вбиты корректно, то, по большому счету, далее есть лишь два варианта. Во-первых, немного подождать, возможно идут работы, которые, по идее, не должны превышать более получаса. Если вы пробуете через некоторое время, но ничего не меняется, тогда следует писать в обе техподдержки — отправителя и получателя.

  1. Для связи с сотрудниками Yandex нужно писать по этому адресу — supp@money.yandex.ru. Опишите свою проблему и обязательно приложите — номера счетов, какой версией пользовались (приложение или веб-версия), ссылка на страницу с формой оплаты, прикрепите скриншот ошибки. Также можно позвонить на бесплатную линию по телефону: 8 (800) 250-66-99. Для Москвы: +7 495 974-35-86. Для клиентов из других стран: +7 495 974-35-86.
  2. Обязательно напишите в суппорт самого сервиса, на который идет оплата. Как правило, форм обратной связи на странице должно быть много — онлайн консультант, телефон, почта.

После связи с обоими суппортами, они должны проверить ответ от проблемного сайта и дать вам скорый отчет о причинах. Чаще всего бывает так: в онлайн-магазине неверно настроены параметры отправки (CheckOrder и PaymentAviso), либо другие модули интеграции. В таком случае от вас ничего не зависит, а этот вопрос решается между разработчиками в двустороннем порядке.

Заключение

Еще раз повторюсь, если вы все вбиваете правильно, а сбой «Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки» все равно появляется, просто отпишитесь и ждите дальнейших инструкций. Хочу напомнить, никогда не отправляйте пароли от своих карт, эта информацию никто у вас и не должен запрашивать. Уважаемый читатель, буду признателен, если вы для примера расскажите о своей ситуации в комментариях.

2 комментария на “Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки — что делать

  • · Edit

    Что-то пошло не так
    Платеж не прошел из‑за технической ошибки. Эта ошибка появляется уже как 3-4 день. Деньги закидывать на кошелёк могу, а платить не могу, раньше всё было нормально. Сейчас попробую решить эту проблему через поддержку.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш email нигде не будет показан. Обязательные поля помечены *